9月20日，财讯传媒集团旗下、中国证券市场研究中心主办的《财经》杂志社于上海正式发布“领跑100”品牌ip。会上，联想集团副总裁、中国区战略及业务拓展副总裁、联想禾木咨询总经理阿不力克木·阿不力米提（阿木）分享了联想集团的智能化转型实践， 并首次对外公布了“智能化转型密码”，即“以企业运营价值、战略价值、行业与社会价值为导向，在顶层战略共识、数字底座先行、ai与业务深度融合、组织变革等四方面形成体系化建设。”
我国自2012年工信部发布《互联网“十二五”发展规划》，到2022年国务院印发《十四五数字经济发展规划》止，已形成了横向联动、纵向贯通的数字经济战略体系，为实体产业的智能化转型提供了强有力的支撑。在此过程中，中国涌现出一批智能化成熟度较高的企业。他们率先起跑，走向卓越。“领跑100”正是着眼于这一趋势，希望汇集各行各业中100个智能化转型成功案例，搭建经验分享平台，共同推动中国企业的智能化发展。
联想集团智能化转型始于2017年的前瞻战略布局，历经6年转型变革，已将自身打造为一家名副其实的“双实企业”：一方面，联想是一家全球布局、全价值链覆盖的实体经济产业的公司；另一方面，联想为更多的实体经济公司的数字化、智能化转型提供产品方案和服务。联想成为我国为数不多的在智能化成熟度上走向“创新发展”阶段的企业。
根据中国信通院年初发布的企业智能化转型框架及成熟度模型，企业智能化转型成熟度从低到高划分为l1-l5五个水平，分别是“l1-单点尝试”，“l2-局部建设”，“l3-数字底座建设”，“l4-智能运营”，“l5-创新发展”。该成熟度模型已成为“领跑100”的评价依据。
阿木在分享经验时说道：“用数字技术，再到用ai生产力来推进企业转型，背后一定要紧密贴合自身企业的战略去思考、布局，而不能够只是基于技术的潮流，因为恐惧、焦虑和迷茫而去推动一家企业的数字化、智能化投资。只有这样，才能通过智能化转型找到真实经营进步和创新价值。”
联想智能化转型实践：四个维度的体系化推进
过去20多年，联想走过了以it技术——从传统it到新it——不断自我变革的历程。2014年以前，联想主要的战略任务是完成面向180多个国家和地区的全球业务布局，通过建设统一的研发平台、全球供应链平台以及全球资源调度管理平台，来实现对全球业务的卓越运营。
2014年以后，数字技术开始崛起，云计算开始进入产业的视野，联想也开始在各个部门中做数字化探索，但是碰到了很大的挑战——分析技术如果需要依赖越来越丰富的数据，那么首先需要打通整个企业的数据，这使得联想比较早地开始了数字底座的全球统一建设。
2017年左右，联想开启了在全球范围内的智能化转型历程。经过2-3年的数字底座的建设，云化的基础设施更加敏捷灵活，中台化的技术组件跟前端多变的客户需求的相互依赖关系基本解开，数据可以较低成本地快速在不同部门之间共享和流动，业务层面的数字化、智能化创新开始如雨后春笋般冒出来。部门从在自己的数据范围内进行自己的数字化，变成每一个部门、每一个流程环节都站在整个公司的数据要素基础上，重新思考自己的价值。这样的变革，也是智能化的再升级。
2020年往后，联想进一步意识到，自身的实践就是最好的打样，所以将自身的转型，以及向方案、服务转向的战略融合，内生外化，以智能创新驱动第二增长引擎。
回顾联想过去多年的智能化转型历史，阿木感慨地说：“智能化转型战略是容易制定的，不论是向其他企业学习借鉴，还是通过高层的讨论，都能形成基本的战略框架，但是共识过程非常非常困难。”
战略共识的难点在于，如何找到技术与业务结合的价值，比如智能化转型的定位到底是it课题还是企业转型课题、目标是降本增效还是创新商业模式、如何改善客户体验等等。阿木称，在2016到2018年间，联想曾花了大量时间精力反复研讨论证，才最终在智能化转型于战略转型的价值方面达成深入共识，并形成了明确的架构和转型路线图。
彼时，联想达成的共识包括三点：第一，要进行智能化转型，首先要打造一个敏捷柔性的数字底座；第二，对业务要进行重新的梳理，在公共的数据平台基础上，每一个业务都要重新思考；第三，一定要将ai技术作为新的生产力引入到业务运营过程。
“没有敏捷柔性的数字底座，业务的数字化就无从谈起。”阿木表示，完成新it的数字底座建设之后，便可获得敏捷灵活、及时响应、智能运维、成本降低等优势。这一过程中，还要统一沉淀技术中台。联想从2017年开始打造数字底座，构建了基于混合云、敏态和稳态相结合、边云网协同的双态基础设施，同时整合沉淀了敏捷柔性的技术中台，并建立ai驱动的智能运维以及全栈安全保障能力。目前联想已建成分布全球17个城市的混合云一体化基础设施，推动整个数字化基础设施成本降低30%，交付和管理的效率从天为单位到了分钟级。
同时，ai必须要跟业务深度融合。“ai已经扑面而来并转化成了新型的生产力，要拥抱ai，就必须让ai跟业务深度融合。”阿木表示，在当前的业务实践中，联想已将ai能力融入到了经营的各个环节，推动智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服在内的全价值链升级，达成降本增效，提升客户体验。
阿木介绍说，为快速推进数字化、智能化，联想多措并举：组建了数字化创新团队，将业务与it相融合，建立了数字/智能驱动的决策运营体系，同时大量引入数据科学家和ai工程师，还通过全员智能创新大赛等多样化活动激励团队学习智能技术，实现ai（人机协作）的广泛应用，从而打造训练有素的“智能化”队伍。
“组织人才变革工作往往在水面之下，但它恰恰是保障智能化转型的基本前提。”“一定要更加坚定地进行专业化、数字化转型组织的建设、人才的引进，全员数字素养的建设，以及数据、智能驱动的决策文化的建立。” 阿木强调道。
联想集团智能化转型的整个过程，虽经历起伏，但最终在这四个维度形成了体系化的推进：顶层战略共识、数字底座先行、ai与业务深度融合、组织变革有力。阿木认为这还不足以构成 “智能化转型密码”，更重要的是，在做体系化建设的同时一定要坚持价值导向，就是要识别出公司数字化、智能化转型当中的运营价值、战略价值、行业与社会价值是什么。
如今，“价值导向的体系化推进”这套“智能化转型密码”已经在联想的不同业务场景中得以验证，极大提升了联想的生产和服务的效率。
全面拥抱ai，打造最佳实践
阿木分享了联想全面拥抱ai，在智能业务运营中呈现的两个实践场景及其取得的成果。
第一个是面向客户的前端场景。联想从2014年便一直在推进新的商业模式变革，从以产品为中心变为以客户为中心、以服务为导向。在这个过程中，首先需要解决的问题是，面向客户、进行客户直达业务模式的变革，就是围绕客户的全周期价值（lifetime value）进行经营，而不是围绕交易活动开展经营，打造一个新型的业务架构，将数字化和业务模式的变革二合一。
阿木介绍称，以“拯救者游戏玩家的全生命周期价值经营”为例，针对一个游戏玩家社区互动、观看直播、购买产品在内的全生命周期旅程，联想打造了一个智能业务运营的数字化平台，通过商情平台、投放平台、线上线下融合平台、以及互联网服务平台实现客户的全程追踪和服务。平台之下还有更基础的内容和决策平台，更下层还有社群和会员中心。
联想通过这样的方式打造了一个客户金字塔，在消费侧完成了客户直达业务模式变革后，会员的数量已经接近2亿，通过客户会员价值经营创造的收入已经接近4成，直营经营的占比从2-3%增长到30%多，销售人均产出更是3倍增长。在大客户侧，客户覆盖率在已有基础上提升55%，中小企业客户则实现了700万 的直营规模。
第二个实践场景是供应链，智能业务的引入使其实现了效率的指数级增长。阿木表示：“供应链是智能业务当中非常重要，也是实体经济企业绕不开的大课题，是大型企业的不二竞争力。”
联想从2017年开启供应链智能化的建设，应用了人工智能、物联网、高级分析、数字孪生、区块链等多项新技术，逐渐建立起一套覆盖“研产供销服”全价值链的智能化供应链。到2021年，联想集团的供应链智能化已取得了明显成效：订单从预期交期到供应链给出承诺的时间缩短了50%，订单交付准确率提升了32%，在保产品的故障率下降了22%，整个供应链成本节省了约1.43亿美金。在2023年gartner全球供应链top25排名中，联想还取得了全球第8、亚太地区第一的成绩。
当下，ai技术正呈现突破式发展，企业在智能化转型的体系化推进过程中，要全面拥抱ai技术，“一定要将ai技术作为新的生产力引入到业务运营过程中，不是用数据辅助人，而是ai能做出更加无法预料的、但非常有效的决策。”阿木同时也强调，在将ai技术与业务场景深度融合的过程中安全智能的运维很重要。
打造第二增长引擎，加速中国企业智能化转型
“智能化转型不是一个一次性的工作，不是定一个规划做三年，也不是我们直接采购it系统、软件、产品和方案就可以的，这是一套历程。”阿木表示。
联想通过自身内生的实践和客户服务的需要，沉淀出了一套云原生、中台化和ai内嵌的智能it引擎——擎天。如今它已经构成了联想的第二增长引擎、ai原生的“方案服务”业务。据阿木介绍，目前联想集团已基于“端边云网智”的新it架构完成了全栈智能布局，包括：ai内嵌的智能终端、ai导向的基础设施、ai原生的方案服务。
“ai原生的方案服务业务已经成为联想三大业务中增长速度最快的业务。它将我们内部的智能化转型转化成了业务。为此，联想也将自身的it部门整建制地并入了方案服务业务集团，成为方案服务业务集团的研发主力。”阿木表示，目前联想已经实现了从一家硬件公司到智能化凯发k8国际首页登录的解决方案提供商的蜕变，完成了“大象转身”的华丽蜕变。
过去几年，联想十分注重对外赋能，通过“内生外化”的方式，将大量成本投入换来的实践积累和经验沉淀，形成了包含转型咨询、方案设计、部署、运维在内的一站式全周期能力，助力更多企业实现“众行远”的协同共进效应。截至目前，联想可向制造、政府、教育、金融、运营商、互联网等诸多行业，围绕企业智能化转型旅程，提供全栈全周期的新it服务，并已打造出近千家大中型企业的实际应用案例。
阿木说：“联想从自身实践当中深刻认识到了，如果我们要服务于别的客户，我们应该尊重智能化转型的连续性变革的规律：在他迷茫的时候提供培训服务，在他制定战略的时候提供咨询服务，在他进行项目设计的时候提供集成服务，在他落地的时候提供各种凯发k8国际首页登录的解决方案和产品，在他不断探索和优化迭代的时候给他提供支持、运维和顾问服务，只有这样才能真正符合企业转型规律。”
最后他表示，在跟《财经》一起评选“领跑100”的时候，会基于成熟度模型量化评估大家在战略上、数字底座上、业务运营上、以及组织人才文化的变革上表现如何，并共同来寻找各行各业中领先的、智能化先行的企业，为更多的同行业提供更多的经验，助力更多企业从创新走向卓越。