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宜家是如何致力于全球数字化转型的 -凯发k8国际首页登录

责任编辑:cres 作者:amber jackson |来源:企业网d1net  2024-08-19 10:50:31 原创文章 企业网d1net

宜家始终秉持前瞻性的思维,因此利用颠覆性技术推动发展也不足为奇。
 
宜家最初是一家位于瑞典的小型邮购公司,但迅速成长为全球巨头,以其平价的组装家具闻名。如今,该公司每年吸引约7亿顾客访问,其产品遍布全球数百万家庭。
 
为了保持顾客满意并持续参与,宜家采用了现代技术来优化内部运营和提升整体客户体验。
 
ai优化:打造更好的日常生活
 
近年来,宜家引入了包括ai和无人机技术在内的前沿技术,旨在重新定义其物流流程,并在零售行业继续树立新的标准。
 
2021年,宜家首次推出了自主无人机,主要用于库存管理,这些无人机是与verity合作开发的,截至2023年,宜家在欧洲的16个地点使用了100多架无人机来进行库存盘点。
 
作为零售物流领域的先锋,宜家积极利用无人机监控仓库库存。例如,在其供应链运营中,公司不仅优化了送货和供应车队的空间利用,还在一些欧洲门店中使用无人机监控库存。
 
通过利用复杂的供应链,宜家管理着种类繁多的产品,平衡了高质量和成本效益。预计到2024年,全球家具市场将达到约8000亿美元,这也显示了宜家运营的规模。
 
未来,公司在全球范围内的扩展将受到其区域制造中心的支持,并凭借其在不断变化的市场中灵活应对的能力,进一步实现增长。
 
将ai和无人机技术整合到宜家的运营中,也是其将门店转型为全渠道零售中心的更广泛目标的一部分。此举旨在整合线上和线下购物体验,并确保客户无论在哪种购物场所,都能获得准确的库存信息。
 
inter 宜家 group供应链开发创新主管peter ac表示:“在创新和增值凯发k8国际首页登录的解决方案方面处于领先地位是宜家的传统。我们总是乐于向他人学习,这个项目就是宜家内部和外部凯发k8国际首页登录的合作伙伴共同受益的一个绝佳例子。”
 
专注于以客户为中心
 
宜家还利用技术来提升整体客户体验。2024年初,公司推出了类似聊天机器人的生成型ai购物助手,消费者可以通过它询问宜家的产品目录和特定门店的商品库存情况。
 
该工具还可以直接提供商品在宜家网站上的结账链接,使购物体验更加顺畅。
 
随着越来越多的企业在零售领域利用ai来创造这些体验,宜家的做法始终坚持支持客户旅程。
 
宜家 retail的数据与分析总监francesco marzoni在当时的一份声明中指出:“我们采取务实的、执行为主的策略,通过实践学习,并利用我们早期在负责任ai框架方面的努力。我们激活了广泛的凯发k8国际首页登录的合作伙伴生态系统,进行了多个实验,以便在ai演进中参与,并塑造我们的公司战略。”
 
这种对数字化转型的承诺不仅提高了宜家全球范围内的运营效率,还使库存管理和客户服务等任务变得更加简单。
 
企业网d1net(www.d1net.com):
 
国内主流的to b it门户,旗下运营国内最大的甲方cio专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。旗下运营19个it行业公众号(微信搜索d1net即可关注)。
 
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