正如“大数据之父”舍恩伯格在其《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书中预言的那样：人类和强大的人工智能的最终区别是人类的本能、敢于冒险、巧合事件和错误。这是人类之所以能应对挑战，不断改造自身适应环境的能力源泉所在。联想集团深刻地洞察到了当前企业将面临的新挑战与新需求，联想基础设施方案业务集团（isg）中国区服务方案业务总经理刘淼表示：“越来越多的企业是以解决问题为导向，而解决这一问题的最好方式就是想起提供服务。我们提出truscale的本质就是让用户从拥有设备到采购服务以适应这样的趋势。”
联想基础设施方案业务集团（isg）中国区服务方案业务总经理刘淼
全栈、生态为“一切皆服务”注入新内涵
虽然2019年联想集团就已提出了truscale理念，但今天有了更为丰富的内容。刘淼表示：“truscale已上升成为联想集团全面的战略。联想集团从全球到中国，将全面地打造整体的truscale品牌。”
“今天，truscale服务包含完整的‘新it’凯发k8国际首页登录的解决方案与服务。由于联想具备全栈的能力，正全面地从‘端-边-云-网-智’每一个技术方向进行创新，为客户提供设计、部署、运维全生命周期的服务。 ”
交付更灵活，降低客户技术风险，给客户以更大选择。刘淼认为：”‘一切皆服务’能将一体化的服务用订阅式的方式交付给客户。用户可以根据实际使用情况选择一次购买或按季按月，甚至按照实际it的使用量进行付费，让更多的客户敢于运用‘新it’的技术进行数字化转型。联想可以为客户提供一站式全包的体验，覆盖了it服务过程当中运营、管理以及客户智能设备管理，的各个环节，帮助企业减轻数字化转型期的投资风险和技术风险。”
“利用生态力量继续完善truscale。” 刘淼介绍：“通过引入更多的生态凯发k8国际首页登录的合作伙伴，包括和sap、微软以及国内各领域的凯发k8国际首页登录的合作伙伴，经过不断地迭代，打造更完整的方案以及生态，未来将定期不断推出新的truscale方案和服务。”
与生态成合伙人、与客户成家人，用服务精神让truscale切实落地
如何能让truscale切实落地？刘淼认为要解决三大难题：“ 第一，现在市场机会很多、客户需求也在不断增加，如何适应快速变化而且极具活力的市场。第二，服务业务的核心就是“人”，靠人、靠专家和团队，如何建立一支有战斗压力的团队。未来的竞争不仅是产品的竞争，将是生态间的竞争。第三，如何将服务能力不断地迭代与升级。”
面对这三大难题刘淼也有了对策与解决之道——以价值为突破口，与生态成为亲密的合作人与客户成为无间的亲人。
“联想isg团队一支在反思：能给客户带来什么价值？”刘淼表示：“最重要的就是保障。”刘淼回忆道，有一个大型互联网企业策划了一个“春节红包”的活动，客户的it团队接到这个任务感到压力巨大，不仅涉及到每个用户的个人财产，it系统还要满足高并发、低延迟的要求。同时，客户的数据中心遍及全国。大年三十晚上联想的服务团队几百个工程师和客户一起现场值守，保障了客户的整个活动没出任何问题，这些工程师们才回家与家人团聚。
“第二是应对危机的价值。不论在疫情期间还是郑州洪涝灾害期间，联想的服务团队在客户的数据中心宕机、遇到问题都不畏艰难险阻到达现场为客户解决问题、确保客户的it系统正常运营。“
”第三，帮客户‘走出去，引进来 ’的价值。在一家银行客户rpa项目实施中，希望能够在全球的分支行体系中实现一套体系、统一调度，为此联想帮助客户实现了数据中心同一天、同一时间运行18000个docker系统，完成了数据的统一管理和运营。为此帮助了中国的企业走向海外，同时也让很多外资企业能够进到中国。“
“第四，创新的价值。利用联想研究院开发的’教育ai大脑‘，为深圳一所学校建立了‘数字校园‘。将教与学、学和习结合起来，对教师进行培训，把课件数字化，通过ai分析及时手机学生反馈与成绩，形成教学互长的良性循环。利用数字化手段让学校在教学上创新。”
能实现这一切同样要依赖生态凯发k8国际首页登录的合作伙伴。 刘淼表示：“今年联想提出’one lenovo‘的口号，发挥生态力量也是加速数字化转型的关键因素之一。 通过发挥one lenovo的生态联动，实现内部运营体系、渠道体系、服务体系、推广体系等方面的协同运营，打通联想cnbu、联想研究院、联想btit、联想创投等内部资源，实现数据、算力、算法的贯通，用’端-边-云-网-智‘的’新it‘新型智能基础架构为全行业赋能。”
在城市的数字化建设中，联想充分利用生态的力量，基于全栈运维服务，数据中心云原生，数据洞察，在联想珠海、四川眉山、河南内乡等城市打造了城市合伙人模式，将新技术应用到场景之中。与地方政府、本地优势凯发k8国际首页登录的合作伙伴、联想研究院、投资企业等打造灵活的合作模式，构建区域边缘数据中心，安全校园，区域医疗、社区医疗等智慧场景。同时联想服务团队利用基于“端-边-云-网-智”全要素技术，在城市数字化建设、运维等环节中发挥重要作用。
联想积极响应国家“东数西算”战略，与美利云加速双碳绿色智慧算力的发展。将美利云中卫数据中心打造成中国最大云数据中心之一。同时联想也携手德勤、sap在云服务方面展开合作。未来将把联想truscale服务与德勤sap数字化场景以及云服务等能力结合，帮助中国企业深化行业数字化应用。
“而对于行业客户来讲，客户希望寻找的是携手过日子的凯发k8国际首页登录的合作伙伴，客户把你当做家人，才能跟你讲他的难处，才能一块解决问题。“刘淼深刻地认识到： “客户要求的不仅仅是一个设备，而是要解决问题。我们给他的价值不仅仅是个一次性交付的商品，而是解决问题的能力与经验。“
“因此，联想将不断提升解决问题的能力。在技术上不断地提升云平台、私有云、混合云的技术能力以及不断完善’一切皆服务‘的工具箱，在研发上持续加大投入。通过’没有边界‘的服务，为客户提供面向业务的端到端智能基础设施（新it）的服务。“
写在最后：
《it不再重要》但it服务却愈加重要。未来我们将看到联想基于truscale服务，为客户提供私有化部署或托管环境的云化基础设施服务。
通过truscale服务将颠覆传统的硬件、软件、服务分散采购，设计、建设、运维分段实施的模式，形成it资源可订阅、按用量计费与业务场景直接对接。我们期待联想isg的服务精神与客户共同创造新价值。