2020年10月14日,北京—致力于通过统一it为企业用户提供更加高效安全数字化工作场所的ivanti,近日宣布被评为2020年gartner“it服务管理魔力象限”领导者。ivanti曾在2019年gartner“it服务管理魔力象限“中位列挑战者,而在今年已晋级领导者象限。
gartner报告中对“it服务管理工具”做出了明确定义,即旨在帮助基础设施和运营组织管理it服务的使用、为it服务提供支持,以及it组织通过上述服务提供业务价值的职责。而it服务台和it服务交付职能最常使用这些工具,用于支持事件、请求、问题、更改、服务层级、知识和配置管理等过程中的任务和工作流。
gartner对领导者做出了恳切的评价:“其执行力过硬,而且拥有广泛的市场覆盖面。领导者的用户已强烈意识到其在市场上的高占有率,因此普遍采用他们的服务(其依据是gartner客户互动数据以及它们的成长速度和市场占有率)。据悉,2019年,魔力象限中的领导者共占据市场份额的70%以上。这些供应商的愿景明确,致力于帮助基础设施和运营团队应对相关挑战,他们展现出了提升市场接受度所需的关键产品、营销和销售能力水平。”
通过人工智能、机器学习和自动化机器人等手段,ivanti最新版本的ivanti neurons™神经元帮助用户变革其it服务管理模式。ivanti neurons™神经元具备自我愈合以及自动保护能力,并提供场景化、个性化体验的超级自动化机器人,凭借ivanti企业服务管理产品组合,ivanti neurons™神经元可在整个设备区域内为服务台提供实时可见性,这会极大地改善员工交付服务的准确性、速度和效率。
“在我们看来,公司被评为it服务管理魔力象限领导者,是ivanti发展历史上的重要里程碑,也彰显了我们正确的企业战略及产品愿景。”ivanti执行副总裁兼首席产品官nayaki nayyar表示:“ivanti正通过ivanti neurons™神经元平台,为整个it服务管理领域带来变革。当下,组织机构竭尽全力应对设备、数据和远程工作者的爆炸性增长,而我们的平台能够让组织在自动化机器人的加持下,从云段到边缘自主地完成发现、修复及保护等操作。”
点击以下链接,免费下载《2020年度gartner it服务管理工具魔力象限》电子版:https://go.ivanti.com/web-analyst-report-gartner-itsm-magic-quadrant-2020.html
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