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专题导语
金融和政府是呼叫中心最关注的两大传统市场。随着技术的发展和市场环境的变化，呼叫中心建设方案呈现出多元发展趋势。"自建"绝不再是呼叫中心方案的唯一选择，外包、托管、云计算……越来越多的新模式开始冲击传统呼叫中心理念。近几年来，软件呼叫中心方案发展速度迅猛，已经与硬件呼叫中心方案一起成为呼叫中心市场的两大主流。并且，随着时间的推移，软方案与硬方案之间的竞争也越来越激烈。那么，对于金融企业和政府机构来说，什么样的呼叫中心是最佳方案？本专题将为您详细解说金融呼叫中心的软、硬之道！
专家视点
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